Конфликт на работе — это не всегда плохо. В споре рождается истина, а столкновение взглядов создает особую продуктивность. Другое дело — скандал на работе, когда коллеги переходят все рамки легкого рабочего спора. Чтобы атмосфера в коллективе всегда была в норме, а производительность не снижалась, работодателям и HR-специалистам нужно поработать над профилактикой таких ситуаций. Разберемся, что такое конфликты на работе и какие способы их разрешения существуют.
Любая работа не застрахована от конфликтных ситуаций. Главное — сразу в них разобраться. И еще лучше — предупредить проблемы.
6 причин, почему возникает конфликт
Конфликт на работе между сотрудниками — это практически неизбежная ситуация. Сама иерархия «начальник — подчиненный» уже может стать поводом для неприятных ситуаций. Причины конфликтов на работе могут быть максимально разные: от личных мотивов до неконструктивной коммуникации.
Итак, почему конфликтные ситуации на работе возникают:
- Личностные и социальные причины. Часто такие конфликты затрагивают работу только косвенно. Могут они касаться разных ценностей, эмоционального напряжения, психологической несовместимости. Возникают скандалы из-за разницы в возрасте, личностных принципов.
- Ответственность в коллективе не распределена четко. Сотрудникам проще работать, когда они знают свои обязанности, входящие в их компетентности. Нужно построить правильные горизонтальные и вертикальные организационные связи для начала.
- Обязательства не выполнены. Когда человек устраивается на работу, он получает должностную инструкцию и договор со всеми обязанностями, доплатами и штрафами. Когда договоренности нарушаются, подогревается почва для конфликта. Например, зарплата пришла не вовремя или сотрудник не успел сдать документы.
- Задачи поставлены неоднозначно. Когда нет четкого технического задания или правильной постановки задачи, результат выходит не тот, которого ожидали. Кто виноват здесь: сотрудник, который не понял задание, или руководитель, который не объяснил? Оба. Начальнику нужно переспрашивать, все ли понятно. А сотруднику следует задавать уточняющие вопросы.
- Обратная связь неконструктивна. Проще всего бросить ничего не значащие фразы или отделаться критикой во время оценки работы, чем реально исправить ситуацию. Чтобы предотвратить конфликт, сотрудники должны знать правила деловой коммуникации.
- Финансовые причины. Когда сотрудник считает, что ему недостаточно платят, или хочет премию за чрезмерные нагрузки, появляются предпосылки к конфликту. Желательно сразу оговаривать, есть ли перспективы повышения зарплаты и дополнительные плюшки.
Решение конфликтных ситуаций на работе — это зона ответственности работодателя. Он поручает HR-специалистам разрабатывать правильные стратегии поведения в коллективе. В таких ситуациях нужно снижать градус обострения в коллективе заранее.
Когда конфликт с коллегой — это хорошо?
Конфликты на рабочем месте — это не всегда событие с отметкой «минус». Какие положительные последствия может почерпнуть компания:
- появляется стимул для решения рабочих вопросов;
- сотрудники объединяются, чтобы быстрее решить вопрос;
- сотрудники понимают, каковы будут негативные стороны, и сами сглаживают углы;
- в коллективе формируется понимание о здоровой атмосфере.
Конфликт помогает найти слабые стороны в организации работы. Однако положительные следствия не всегда превышают негативные. И с этим уже стоит работать.
На опережение: как предупредить конфликты?
Производственный конфликт можно предупредить. Для этого есть несколько проверенных временем способов:
- Создайте корпоративную культуру. Внедрение собственных правил поведения в коллективе поможет сотрудникам чувствовать себя на равных. Например, в корпорации Google культура основана на открытости и доверии, что снижает риски конфликтов.
- Определите границы ответственности. Когда каждый сотрудник четко представляет рамки своих полномочий, он сосредоточен только на них. А это уменьшает риски недопонимания и выполнения чужой работы.
- Прямая коммуникация. Конфликт на работе с коллегой можно решить только с помощью общения. Нужно проводить собрания, индивидуальные встречи и тимбилдинг.
Если этим ситуацию не исправить, тогда коллективу нужен психолог — внештатный или на постоянной основе. На OLX можете рассмотреть услуги специалистов в Казахстане.
Кроме корпоративной культуры нужно ввести и корпоративную этику. Это такой свод правил, моральных принципов, обязанностей, который регулирует все процессы общения в коллективе. Когда новый человек приходит на работу, он изучает основные правила. И у него нужно сформировать представление о ценностях, философии компании. Так можно заранее уменьшить количество скандалов.
Если конфликт все же возник: методы преодоления
Инициатор спокойной атмосферы на работе — начальник. От него зависит, как будет происходить решение конфликтов на работе и как часто такие ситуации возникают. Несколько советов руководителю, что делать, если на работе конфликт все же появился:
- Когда вокруг одни эмоции, выделяйте из них факты. Спор может быть обрамлен бурными эмоциями, однако среди них нужно фильтровать шумы. Чтобы решить конфликт, нужно вычленить из него только сухие факты и работать уже с ними.
- Ищите причину вместо виновных. Обвинить какую-то сторону проще, чем разобраться в проблеме. Даже если вина очевидна, стоит разобраться в следствиях. Например, сотрудник сорвался из-за выгорания или истощения, а те появились вследствие неравномерной нагрузки на работе.
- Не игнорируйте конфликты и напряжения в коллективе. Оставаться в стороне нельзя. Не «обработанный» скандал может обернуться накопительным эффектом и враждой коллег. Это скажется на продуктивности работы и качестве.
Когда руководитель решил, как погасить конфликт на работе, ему следует брать пример с Швейцарии и оставаться нейтральным. Не стоит занимать чью-то сторону. Иначе начальник сам становится участником спора и теряет всякую объективность.
Один из способов, как разрешить конфликт на работе быстро: придумать заранее алгоритм. Например, провести с сотрудниками беседу о том, как кто должен действовать. Объясняйте, что критика не должна переходить на личности; при указывании на ошибки нужно не забывать о преимуществах работы. Коммуникация в коллективе должна быть здоровой изначально.
Когда у вас есть инструменты и методы, как решить конфликт на работе, атмосфера вашего коллектива находится в безопасности. Над тем, чтобы сгладить скандалы и прояснить все вопросы, должен работать не только руководитель. Каждый сотрудник должен помнить о здоровом общении, правилах корпоративной этики и о важности поддерживать приятельские отношения с коллегами.
