Амазонка В сентябре генеральный директор Энди Ясси сидел на сцене конференц-центра Сиэтла, глядя на тысячную аудиторию продавцов, приехавших со всего мира в родной город компании.
Он использовал этот момент, чтобы изложить свое видение того, как Amazon хочет работать как «крупнейший в мире стартап», избавляясь от бюрократии, чтобы двигаться быстрее и оставаться конкурентоспособным.
«Мы прилагаем все усилия, чтобы попытаться сделать нашу организацию более плоской и иметь меньше слоев, потому что в самые первые дни существования Amazon, как это было на протяжении многих лет, у нас была очень высокая степень владения на всех уровнях организации, в том числе на передовой», — сказал Ясси на мероприятии.
Ясси, вставший у руля от основателя Джеффа Безоса в 2021 году, в последние годы приступил к капитальному пересмотру корпоративной культуры Amazon, включая жесткий возврат к офисной работе, где Covid в основном находится в зеркале заднего вида, и призыв к сотрудникам делать больше с меньшими затратами.
Самый яркий пример произошел на прошлой неделе, когда Amazon объявила, что уволит около 14 000 корпоративных сотрудников, и заявила, что в ближайшее время ожидаются новые сокращения.
Во время телеконференции Amazon в четверг Ясси использовал знакомую фразу, когда его спросили о сокращениях.
«Как команда лидеров, мы стремимся действовать как крупнейший в мире стартап», — сказал Ясси. «А это означает удаление слоев».
Следующая большая волна сокращений, как ожидается, начнется в январе, как стало известно CNBC, после предпраздничного ажиотажа и ежегодной облачной конференции Amazon re:Invent, которая проводится в начале декабря.
По словам двух человек, знакомых с ситуацией, которые попросили не называть их имени, поскольку детали являются конфиденциальными, магазины Amazon и отдел кадров, известный как People Experience and Technology, входят в число подразделений, которые пострадают.
В целом ожидается, что это станет крупнейшим раундом корпоративных увольнений за 31-летнюю историю Amazon, как ранее сообщал CNBC. Amazon сокращает численность персонала в компании с конца 2022 года, что привело к сокращению более 27 000 рабочих мест. В последнее время сокращения продолжаются, хотя и в меньших масштабах.
В последние месяцы было объявлено об увольнениях в компаниях в сфере технологий, розничной торговли, автомобилестроения и судоходства, причем руководители называли множество причин: от искусственного интеллекта и тарифов до изменения бизнес-приоритетов и более широких усилий по сокращению затрат. Мета, Google, Интел а другие также стремились сократить уровни управления или раздуть организационную структуру в надежде повысить эффективность.
До того, как в конце прошлой недели компания Amazon опубликовала лучший, чем ожидалось, отчет о прибыли за третий квартал, Уолл-стрит скептически относилась к компании. В течение года акции росли очень незначительно, сильно отставая от более широкого рынка и конкурентов Amazon с мегакапитализацией. Однако скачок на 14% за два торговых дня позволил акциям прочно укрепиться в зеленой зоне и поднять их до рекордного уровня закрытия в понедельник.
Но пока Ясси пытается изменить компанию, остается множество препятствий, включая рост затрат, усиление конкуренции в сфере облачных технологий, задержки в Alexa и то, что некоторые сотрудники называют падением морального духа.
Хотя основное подразделение электронной коммерции Amazon остается здоровым, Amazon и другие ритейлеры справляются с неопределенностью, связанной с изменением тарифной политики президента Дональда Трампа, которая угрожает увеличением затрат и снижением потребительского спроса.
Amazon Web Services, доминирующий поставщик облачной инфраструктуры, оказался под давлением конкурентов Майкрософт и Googleкоторые растут быстрее. AWS также борется с мнением о том, что она отстает в подписании ключевых сделок по инфраструктуре искусственного интеллекта. Объявленное в понедельник соглашение Amazon об облачных технологиях с OpenAI на сумму 38 миллиардов долларов может помочь облегчить некоторые из этих опасений.
Между тем, 11-летний сервис Alexa от Amazon, один из первых лидеров на рынке голосовых помощников, не спешил выводить на рынок расширенную версию, поскольку нарастала конкуренция со стороны компаний, занимающихся генеративным искусственным интеллектом, а именно OpenAI.
Amazon выпустила Alexa+ в феврале. Но неясно, насколько хорошо обновленная Alexa, а также сопутствующие устройства, дебютировавшие в сентябре, будут конкурировать с конкурентами и будут ли потребители спешить покупать их в праздничные дни.
Ясси искал следующую возможность или «столп» Amazon для роста после электронной коммерции, облачных технологий и программы членства Prime. Компания сделала большие ставки на спутниковый интернет, здравоохранение, продуктовые магазины, развлечения и беспилотные автомобили, но с разной степенью успеха.
Распространенные сокращения
По словам людей, знакомых с ситуацией, и сообщений сотрудников в LinkedIn, увольнения коснулись почти всех бизнес-подразделений Amazon: от логистики, AWS, розничной торговли и продуктовых магазинов до Prime Video, рекламы и игр.
На прошлой неделе Ясси сообщил инвесторам, что сокращения не были вызваны финансовыми трудностями или заменой работников ИИ. Он сказал, что реагирует на проблему «культуры» внутри компании, отчасти вызванную многолетней лихорадкой найма сотрудников, из-за которой в компании стало «гораздо больше слоев» и медленнее принимались решения.
Нынешние и бывшие сотрудники, большинство из которых попросили не называть их имени, чтобы откровенно говорить на эту тему, рассказали CNBC, что несколько лет постоянного сокращения расходов и увольнений подорвали моральный дух, в то время как одновременно усиливается давление на более быстрые инновации, особенно в области искусственного интеллекта.
Amazon отказался от комментариев.
Ясси изложил свой план по выравниванию структуры Amazon в сентябре 2024 года, в то же время он поручил сотрудникам вернуться к пятидневной работе в офисе. Он поставил цель перед каждой крупной организацией внутри Amazon увеличить соотношение индивидуальных участников и менеджеров как минимум на 15% к концу первого квартала 2025 года.
Он также установил «псевдоним электронной почты без бюрократии», чтобы сотрудники могли отмечать ненужные процессы или правила. В сентябре этого года Яссы рассказал, что это привело к около 455 изменениям внутри компании.
Сокращение расходов в «Яссах» связано не только с увольнениями. Он закрыл несколько физических сетей магазинов Amazon и отказался от некоторых из ее наиболее убыточных или недоказанных ставок, включая бродячего тротуарного робота, услуги телемедицины, носимые устройства для здоровья и фитнеса, а также инициативу виртуальных туров.
Сотрудник облачного подразделения Amazon заявил в интервью, что попытки сократить уровни управления и сократить расходы заставили сотрудников чувствовать, что они находятся под «невероятным давлением» и «обременены большим количеством работы», чем раньше. По его словам, вероятность новых увольнений в следующем году вызывает еще большую тревогу.
Сотрудник отдела поддержки клиентов Amazon, которого уволили на прошлой неделе после 15 лет работы в компании, рассказал, что стремление сгладить организации означает, что «они увольняют людей, но не работу». По словам этого человека, высшее руководство, похоже, «крайне оторвано от рабочих».
В записке, объявляющей о последних увольнениях, руководитель отдела кадров Бет Галетти использовала в заголовке фразу «оставаться проворным».
Это быстро стало мемом на внутренних каналах Slack и в темах Reddit. На одном изображении, опубликованном в Slack, изображен Киану Ривз в «Матрице», помеченный словом «сотрудники», пытающийся увернуться от пули с надписью «Оставаться ловким, становиться сильнее, сокращать уровни, перемещать ресурсы».
Другой мем показывает кота с аниматронным медведем из «Five Nights at Freddy's», популярной видеоигры ужасов, скрывающейся за ним и помеченной заголовком «Оставаться ловкими и продолжать укреплять наши организации».
Это не значит, что изменения вызывают всеобщую оппозицию. Сотрудник AWS рассказал CNBC, что некоторые организации стали слишком раздутыми и что меньшее количество слоев поможет ускорить принятие решений. Бывший менеджер розничного бизнеса Amazon сказал, что в последние годы компания увеличила количество сотрудников, создав слишком много уровней управления.
ИИ сомневается
Тогда есть влияние ИИ.
В июне Ясси заявил, что повышение эффективности за счет внутреннего использования искусственного интеллекта приведет к сокращению корпоративного персонала Amazon в ближайшие годы. Компания уже сдерживает рост численности своих белых воротничков.
В то же время Amazon стремится не отставать от других гиперскейлеров, активно инвестируя в инфраструктуру искусственного интеллекта. В своем отчете о прибылях и убытках на прошлой неделе компания заявила, что планирует увеличить капитальные затраты в этом году до $125 миллиардов по сравнению с предыдущей оценкой в $118 миллиардов. Финансовый директор Брайан Олсавски заявил, что в 2026 году это число, скорее всего, увеличится.
Amazon также подталкивает корпоративных сотрудников использовать ИИ в своей работе и регулярно экспериментировать с внутренними инструментами. Компания отслеживает внедрение ИИ сотрудниками, а некоторым сотрудникам посоветовали чаще использовать эти сервисы для ускорения работы или сообщили, что их использование может быть учтено при оценке производительности, по словам трех человек, знакомых с этим вопросом.
Рабочие просят внести ясность.
Внутренняя правозащитная группа Amazon «Сотрудники за климатическую справедливость» на прошлой неделе опубликовала на своем веб-сайте открытое письмо, призывающее руководителей Amazon обеспечить «более ответственное внедрение искусственного интеллекта» и призывающее сотрудников подписать его.
«Мы — работники, которые разрабатывают, обучают и используют ИИ, поэтому мы обязаны вмешаться», — написал AECJ.
В то время как Ясси утверждает, что агенты ИИ изменят работу к лучшему и сделают ее «еще более увлекательной и увлекательной», чем сейчас, члены AECJ предполагают, что они, возможно, сеют семена своей собственной гибели.
«Amazon заставляет нас использовать ИИ, инвестируя в будущее, где от нас будет легче отказаться», — написали они.
Престон Аркетт, которого на прошлой неделе уволили из команды платформы электронной коммерции Amazon, сказал, что он не является «противником искусственного интеллекта», но сомневается, привела ли эта технология к ощутимым результатам внутри компании.
«На своей должности я не видел такой эффективности или улучшений, которые заставили бы вас думать, что все эти увольнения необходимы», — сказал Аркетт в текстовом сообщении.
СМОТРЕТЬ: Как Amazon построила свой крупнейший центр обработки данных с искусственным интеллектом за год
