По словам одного миллиардера, работающего в сфере технологий, руководители корпораций не могут «запугивать» своих сотрудников вопросами о влиянии искусственного интеллекта на рабочую силу и о том, каким образом эта технология повлияет на рабочие места в более широком смысле.
Джим Кавано, генеральный директор World Wide Technology (WWT), заявил CNBC, что люди «слишком умны», чтобы согласиться с тем, что ИИ не изменит их подход к работе и что ни одна работа не будет ликвидирована из-за преобразующей природы технологии.
WWT — поставщик корпоративных технологических решений, специализирующийся на таких услугах, как облачные вычисления, ИТ-безопасность, аналитика данных, искусственный интеллект и консалтинговые услуги.
«Если вы думаете, что попытаетесь это обыграть и скажете сотрудникам, что ничего не изменится и все будет хорошо, то это просто чушь», — заявил Кавано в интервью на прошлой неделе.
Кавано отметил, что, хотя не существует единого руководства по тому, как руководители бизнеса должны сообщать о разрушительных макроэкономических событиях, таких как пандемия COVID-19 и ее влияние на рабочие места, задача генерального директора — «быть максимально прозрачным и всегда честным со своими сотрудниками относительно своего положения».
С ИИ «произойдут всевозможные изменения», — добавил Кавано. «Если бы я мог дать какой-либо совет, то он был бы таков: каждый должен изучать ИИ и технологии и не бояться их».
Хотя ИИ, безусловно, повлияет на рабочую силу, «никто из нас не знает, как это будет полностью просчитано», — сказал он. «Если кто-то приходит и говорит: «Я могу точно сказать, как это повлияет на рабочие места и как это повлияет на все, что мы делаем», — они лгут. Потому что никто не знает».
Кавано подчеркнул, что в целом он оптимист, когда речь идет о положительном влиянии ИИ и его способности повышать производительность.
«Сидеть там и говорить: «Я попытаюсь облить этот пожар холодной водой, потушить его и игнорировать его», — это полная ошибка».
«Я верю в принятие [AI] и учиться и быть реалистичным в этом отношении. Потому что будут рабочие места, которые будут нарушены, в этом нет никаких сомнений. Но, по большей части, я действительно верю, что это будет усилителем и ускорителем того, что мы все делаем», – сказал Кавано CNBC.
Кавано основал WWT в 1990 году вместе с другим предпринимателем из Сент-Луиса, штат Миссури, Дэвидом Стюардом, в качестве реселлера технологического оборудования. Сегодня WWT — это полноправный технологический гигант, приносящий доход в размере 20 миллиардов долларов в год.
Согласно данным в режиме реального времени из журнала деловых новостей Forbes, в настоящее время состояние Кавано составляет $7 млрд. До того, как стать соучредителем компании, Кавано представлял сборную США по футболу на летних Олимпийских играх 1984 года в Лос-Анджелесе.
Является ли ИИ уничтожителем или создателем рабочих мест?
Страхи о разрушительном влиянии ИИ на рабочие места не новы. Согласно исследовательской работе, опубликованной Goldman Sachs прошлой весной, около 300 миллионов рабочих мест могут быть автоматизированы с помощью генеративного искусственного интеллекта.
В документе также отмечается, что в США и Европе «примерно две трети текущих рабочих мест в той или иной степени подвержены автоматизации с использованием ИИ», в то время как генеративный ИИ «может заменить до четверти текущей работы».
Кавано не единственный, кто видит положительные эффекты от использования ИИ в сфере труда. Клара Ши, руководитель отдела ИИ в Salesforce, сказала CNBC, что есть рабочие места, которые исчезнут из-за разрушительного воздействия технологии.
Ши сказал, что вопрос о том, заменят ли новые технологии рабочие места, «задавался на протяжении всего времени», приведя в пример создание средств автоматизации на заводах, сельскохозяйственных транспортных средствах и оборудовании, а также Интернет.
«Есть подмножество рабочих мест, которые исчезнут», — сказал Ши. «Интернет уничтожил множество рабочих мест. Но затем он создал совершенно новые, которые мы не могли себе даже представить в 1999 году».
В конечном итоге ИИ станет позитивной силой в мире труда, что приведет к появлению новых рабочих мест, считает Ши. Однако то, как выглядят наши должностные инструкции, может измениться.
«Я думаю, что сегодня мы видим, что с ИИ всем нужно новое описание работы», — сказал Ши. «Большинство работ не исчезнут, но для каждой работы потребуется новое описание работы».
На прошлой неделе в рамках своего ежегодного мероприятия Dreamforce компания Salesforce представила новую платформу ИИ под названием AgentForce. Компании могут использовать платформу для создания и настройки собственных «агентов» ИИ, автономных цифровых работников, которые могут помочь в таких вещах, как обслуживание клиентов и поддержка сотрудников.
Некоторые компании даже активно рекламируют преимущества ИИ в плане сокращения общей потребности в персонале. Например, шведская финтех-компания Klarna заявила в прошлом месяце, что благодаря ИИ ей удалось сократить штат сотрудников с 5000 до 3800 человек за один год, а затем платить оставшимся работникам больше.
Пионер подхода «покупай сейчас, плати потом» сообщил BBC, что в следующем году планирует еще больше сократить численность сотрудников — до 2000 человек — за счет использования ИИ в таких областях, как маркетинг и обслуживание клиентов.